とりあえず現状把握 n年前 => 現在 => n年後( 主力商品の流れ, 動向( 売上げ面と仕事量と個別に ) ) 他方面( 営業、受付、オペレータなど )からの意見、情報収集 業界の動向, 比較 この業種の課題( 問題点 )
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